Opérations d'accueil pour hôtels & riads au Maroc
Chaque message client,
transmis, suivi,
résolu.
HotelMate reçoit les demandes de vos clients sur WhatsApp, les envoie automatiquement au bon service — réception, housekeeping, maintenance, restaurant — et confirme au client dès la résolution. Sans application, sans friction.
Aucune installation côté client · Compatible avec vos équipes existantes
Riad Yasmine — Accueil
en ligne
Le nouveau comptoir d'accueil
WhatsApp est devenu la réception de votre hôtel — que vous l'ayez décidé ou non.
Vos clients n'appellent plus. Ils n'attendent plus devant un comptoir. Avant même d'arriver, pendant leur séjour, jusqu'au check-out, ils écrivent — sur WhatsApp, l'application qu'ils utilisent déjà tous les jours.
Une demande de late checkout, une climatisation en panne, une réservation pour le restaurant : tout arrive désormais par message, souvent en dehors des heures de réception, souvent sur le téléphone personnel d'un membre du personnel.
Le problème n'est pas le canal. C'est l'absence d'organisation autour de lui.
Le coût invisible
Un message sans réponse coûte plus cher qu'il n'y paraît.
Il ne provoque pas de scandale. Il provoque un silence — et c'est ce silence qui abîme la relation, un séjour après l'autre.
La demande oubliée
Un message vu, sans destinataire clair, se perd entre deux équipes et n'est jamais traité.
Le client qui attend
Sans confirmation, le client relance, s'inquiète, ou renonce — et garde le souvenir de cette attente.
L'avis qui suit
Ce n'est presque jamais la chambre qui déçoit. C'est la sensation de ne pas avoir été entendu.
HotelMate en action
Voyez HotelMate en action
Chaque demande client est automatiquement analysée, transmise au bon service, suivie jusqu'à sa résolution puis confirmée au client.
Animation en pause
Comment ça fonctionne
Une conversation client. Un suivi complet, en coulisses.
Le client écrit sur WhatsApp
« La climatisation ne fonctionne pas dans la chambre 204, il fait très chaud. »
HotelMate identifie et route
La demande est qualifiée « Maintenance » et transmise instantanément à l'équipe technique, avec le numéro de chambre.
L'équipe intervient et clôture
Le technicien marque la demande « résolue » depuis le tableau de bord une fois l'intervention terminée.
Le client est notifié automatiquement
« Votre climatisation est réparée, merci de votre patience » — sans qu'aucun appel n'ait été nécessaire.
Riad Yasmine — Accueil
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Le principe
Un circuit simple. Toujours le même. Toujours fiable.
Client
Envoie une demande sur WhatsApp
HotelMate
Reçoit et qualifie la demande
Bon service
Housekeeping, technique, restaurant…
Résolution
L'équipe traite et clôture
Client informé
Confirmation envoyée automatiquement
Au quotidien
Les demandes que vos équipes traitent chaque jour.
Réservation
Prolongation de séjour ou surclassement demandé par message, transmis instantanément à la réception.
Housekeeping
Serviettes, ménage supplémentaire, oreillers — acheminé directement à l'équipe d'étage concernée.
Maintenance
Climatisation, plomberie, électricité : ticket créé et suivi jusqu'à l'intervention technique.
Restaurant
Réservation de table ou room service, transmis en cuisine et confirmé au client en quelques minutes.
Taxi & transferts
Départ à l'aéroport organisé sans passer par le comptoir, avec horaire confirmé au client.
Late checkout
Demande validée selon la disponibilité, avec réponse claire envoyée au client en quelques instants.
Pour vos équipes
Une réception plus calme. Des équipes plus efficaces.
HotelMate ne remplace pas vos équipes. Il leur donne enfin une organisation claire — et redonne à la réception son rôle : accueillir, pas jongler.
Une seule boîte, tout l'hôtel
Fini les messages éparpillés entre téléphones personnels.
Un responsable par demande
Chaque message a un service assigné, aucune ambiguïté.
Rien ne se perd
Chaque demande est suivie jusqu'à sa clôture, sans exception.
Moins d'appels, moins de bruit
Le client est notifié seul, sans passer par la réception.
Vue d'ensemble
Toutes les demandes, un seul écran, une clarté totale.
Demandes en cours
Mise à jour en temps réelChambre 204 — Climatisation
M. Alaoui
Chambre 12 — Serviettes
Mme Dupont
Table 6 — Réservation dîner
Famille Benali
Chambre 8 — Late checkout 15h
M. Rahimi
Questions fréquentes
Avant de réserver votre démonstration.
Nos clients doivent-ils télécharger une application ?
Non. Tout se passe sur WhatsApp, l'application que vos clients utilisent déjà. Aucune installation, aucun compte à créer.
Est-ce compatible avec notre PMS actuel ?
HotelMate s'intègre à votre organisation existante sans remplacer vos outils. Nous étudions votre configuration lors de la démonstration.
Combien de temps prend la mise en place ?
La mise en place est accompagnée de bout en bout par notre équipe, avec vos services et vos équipes existantes, sans interruption d'activité.
Que se passe-t-il si aucune équipe ne répond ?
Chaque demande reste visible et non résolue jusqu'à sa clôture. Un rappel est envoyé au service concerné pour qu'aucun message ne reste sans suite.
Est-ce adapté à un petit riad indépendant ?
Oui. HotelMate est pensé pour s'adapter à la taille de votre établissement, d'un riad de dix chambres à un hôtel de plusieurs étages.
Les échanges avec nos clients sont-ils sécurisés ?
Oui, chaque conversation est centralisée, tracée et accessible uniquement à vos équipes autorisées, avec un historique complet de chaque demande.
Prêt quand vous l'êtes
Offrez à chaque demande client
le suivi qu'elle mérite.
Réservez une démonstration de 30 minutes. Nous vous montrerons HotelMate configuré pour un établissement comme le vôtre.
Sans engagement · Mise en place accompagnée · Support en français